處理隊員間摩擦“六字訣”
【 發(fā)布時間:2017-08-16 12:00:00】
在保安日常管理過程中,保安員內(nèi)部難免會產(chǎn)生一些矛盾,那么隊長如何協(xié)調(diào)處理并化解矛盾呢?江蘇大地保安公司從日常管理中總結(jié)以下幾方面:
一、目標求“和”。隊長在處理矛盾過程中,面對著不同背景、不同經(jīng)歷、不同性格的保安員,應(yīng)盡最大努力去求同存異、化解矛盾。找出隊員身上的相同點和閃光點,本著“求和諧、促發(fā)展”的目標,與人為善,以理服人,這是矛盾處理的首要原則和出發(fā)點。
二、立場求“公”。保安員內(nèi)部大多是人與人之間的矛盾,作為隊長,在處理矛盾過程中,一定要堅持開誠布公和公道正派的觀點,不偏袒、不護短,不憑道聽途說行事。
三、態(tài)度求“誠”。在處理矛盾的過程中,要始終堅持用真誠的態(tài)度去化解問題,學(xué)會換位思考,體諒矛盾雙方的難處。講究以誠待人、春風(fēng)化雨,讓矛盾雙方聽了之后都能夠有所思考、有所啟發(fā),拉近和隊員的關(guān)系,使他們真正做到心悅誠服,使矛盾迎刃而解。
四、時間求“快”。發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭要及時化解,不要等矛盾升級了再解決,這樣能達到事半功倍的良好效果。
五、問題求“準”。要善于及時發(fā)現(xiàn)和抓住存在問題的主要矛盾,選好突破口,找出矛盾雙方之間存在的關(guān)鍵點,找準導(dǎo)致矛盾存在的主要方面,把握問題和矛盾的實質(zhì)。
六、方法求“活”。一般問題應(yīng)做到及時化解;特殊問題要調(diào)查研究,伺機解決。大問題化解為小問題,步步簡化,找出更好的解決辦法,這樣才能使矛盾化小,問題變少,達到大事化小、小事化無的原則。
堅持“六字訣”,處理好隊員之間的小摩擦,能更好地為隊員創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,推動保安隊伍的健康發(fā)展。